Zásady vrátenia peňazí a reklamácií

O reklamáciách

V zmysle § 3 ods.1.)  zákona č. 250/2007 Z.z. máte právo na reklamáciu, pokiaľ nami dodané rastliny nespĺňajú deklarované parametre, úplnosť zásielky nezodpovedá potvrdenej objednávke alebo sú dodané rastliny zamenené. Ak ste sa rozhodli reklamovať rastliny, je potrebné reklamáciu podať písomne formou elektronickej komunikácie: victoria@victoria-trvalky.sk. Príjem emailovej reklamácie vám potvrdíme písomne formou emailu.  Pri podávaní reklamácie uveďte, alebo priložte nasledovné údaje:  fotokópiu faktúry; názov a počet reklamovaných rastlín; dôvod reklamácie s detailným opisom a priloženou fotodokumentáciou; dátum; telefonický kontakt. Reklamáciu vybavujeme na základe rozhodnutia kupujúceho ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní.

Za neodôvodnenú reklamáciu budeme považovať škody spôsobené neodvratnou udalosťou, živelnou pohromou (mráz, sucho, povodne), alebo zásahom „Vyššej moci“ a poškodenia spôsobené nesprávnym zaobchádzaním; nesprávnym pestovaním  a výsadbou na nevhodné stanovište. Vizuálny vzhľad rastlín nie je považovaný za oprávnenú reklamáciu, t.j. drobné mechanické poškodenie nadzemných častí rastliny; zrezanie nadzemných častí z dôvodu spätného rezu; alebo skoršie vývojové štádium (fenofáze) neohrozujúce pokračujúci optimálny rast a vývoj rastlín.

Pri preberaní objednaných rastlín na našej prevádzke, si prosím rastliny detailne prezrite. Za vady, na ktoré nás upozorníte pri prevzatí rastlín nesieme plnú zodpovednosť. Ak preberáte rastliny na mieste doručenia  a zistíte chyby, je vašou povinnosťou oznámiť nám zistené skutočnosti obratom prostredníctvom e-mailu, najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí rastlín. Sadba rastlín, predstavuje skupinu tovarov, ktoré sa rýchlo kazia, t.j. za vady ktoré sa vyskytnú po prevzatí rastlín zodpovedáme do uplynutia osobitnej záručnej doby (1deň od zakúpenia a prevzatia rastliny), následne práva zákazníka zanikajú.

Vrátenie tovaru

V súlade s § 623 Občianskeho zákonníka ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu využitiu rastlín, máte právo na výmenu rastlín alebo máte možnosť od zmluvy odstúpiť. Ak kupujúci od zmluvy odstúpi, je povinný vrátiť predávajúcemu zakúpené rastliny v rovnakom stave v akom boli v čase kúpy. Ak kupujúci nemôže vrátiť rastliny v stave, v akom ich kúpil, je povinný predávajúcemu nahradiť stratu hodnoty rastlín.

Výmena rastlín bez vád nie je možná.

Potrebujete pomoc?

Kontaktujte nás a pokúsime sa vám pomôcť.